ᲙᲝᲜᲤᲘᲓᲔᲜᲪᲘᲐᲚᲣᲠᲝᲑᲘᲡ ᲞᲝᲚᲘᲢᲘᲙᲐ

ძალაში შესვლის თარიღი: 2025 წლის 26 ივნისი · ბოლო განახლება: 2025 წლის 26 ივნისი

1. შესავალი

Dailo („ჩვენ“, „ჩვენი“ ან „ჩვენს“) AI-ზე დაფუძნებული ჩატბოტის სერვისებს აწვდის Meta-ს შეტყობინებების გაცვლის პლატფორმების, მათ შორის WhatsApp Business API-ს, Facebook Messenger-ისა და Instagram Direct Messages-ის, მეშვეობით. წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა განმარტავს, როგორ ვაგროვებთ, ვიყენებთ, ვამუშავებთ და ვიცავთ თქვენს პერსონალურ ინფორმაციას, როდესაც ჩვენს სერვისებთან ურთიერთქმედებთ.

2. ინფორმაცია, რომელსაც ვაგროვებთ

2.1 ინფორმაცია, რომელსაც თქვენ გვაწვდით

• შეტყობინებები და კომუნიკაცია: WhatsApp-ის, Facebook Messenger-ის ან Instagram Direct Messages-ის მეშვეობით გაგზავნილი შეტყობინებების შინაარსი
• საკონტაქტო ინფორმაცია: ტელეფონის ნომრები, ელექტრონული ფოსტის მისამართები და სახელები, მათი მოწოდების შემთხვევაში
• პრეფერენციები: კომუნიკაციის პრეფერენციები და პარამეტრები
• ბიზნეს-ინფორმაცია: კომპანიის დეტალები ბიზნეს-ანგარიშებისათვის

2.2 ავტომატურად შეგროვებული ინფორმაცია

• Meta-ს პლატფორმის მონაცემები: მომხმარებლის ID-ები, პროფილის ინფორმაცია და წვდომის ტოკენები Facebook-იდან, Instagram-იდან და WhatsApp-იდან
• ტექნიკური მონაცემები: IP-მისამართები, ინფორმაცია მოწყობილობის შესახებ, ბრაუზერის ტიპი და გამოყენების თავისებურებები
• საუბრის მეტამონაცემები: შეტყობინებების დროის ნიშნულები, მიწოდების სტატუსი და ჩართულობის მაჩვენებლები

2.3 ინფორმაცია მესამე პირებისგან

• Meta-ს პლატფორმები: პროფილის ინფორმაცია და შეტყობინებების მონაცემები Facebook-ის, Instagram-ისა და WhatsApp-ის API-ებიდან
• ბიზნეს-კლიენტები: ჩვენი სერვისების მომხმარებელი ბიზნესების მიერ მოწოდებული ინფორმაცია კლიენტების შესახებ

3. როგორ ვიყენებთ თქვენს ინფორმაციას

3.1 ძირითადი მიზნები

• AI-ჩატის დამუშავება: შეტყობინებების ანალიზი და მათზე პასუხის გაცემა ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით
• სერვისის მიწოდება: კლიენტთა ავტომატიზებული მომსახურებისა და მხარდაჭერის გაწევა
• პლატფორმების ინტეგრაცია: კომუნიკაციის ხელშეწყობა Meta-ს შეტყობინებების გაცვლის პლატფორმებზე
• საუბრების მართვა: კონტექსტისა და საუბრის ისტორიის შენარჩუნება

3.2 მეორადი მიზნები

• სერვისის გაუმჯობესება: AI-ს პასუხების ხარისხისა და პლატფორმის ფუნქციონალურობის გაუმჯობესება
• ანალიტიკა: გამოყენების სტატისტიკისა და ეფექტიანობის მაჩვენებლების გენერირება
• ტექნიკური მხარდაჭერა: ხარვეზების აღმოფხვრა და კლიენტთა დახმარება
• სამართლებრივი შესაბამისობა: რეგულატორული და სამართლებრივი ვალდებულებების შესრულება

4. მონაცემთა დამუშავება და AI-სერვისები

4.1 ხელოვნური ინტელექტის მეშვეობით დამუშავება

• შეტყობინებებს AI-სისტემები ამუშავებენ ავტომატიზებული პასუხების გენერირების მიზნით
• ვიყენებთ მესამე პირთა AI-სერვისებს, მათ შორის Google Gemini-ს
• AI-ს მეშვეობით დამუშავება შეიძლება მოიცავდეს მონაცემთა დროებით შენახვას პასუხის გენერირების მიზნით
• კლიენტთა საუბრებს AI-მოდელების ტრენინგისათვის არ ვიყენებთ აშკარად გამოხატული თანხმობის გარეშე

4.2 დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირები და მომსახურების მიმწოდებლები

ვთანამშრომლობთ მომსახურების მიმწოდებელთა შემდეგ კატეგორიებთან, რომლებსაც შეიძლება წვდომა ჰქონდეს თქვენს მონაცემებზე:

• ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურა: Amazon Web Services (AWS) ჰოსტინგისა და მონაცემთა დამუშავებისათვის
• AI-სერვისები: Google Gemini ბუნებრივი ენის დამუშავებისათვის
• მონაცემთა ბაზების სერვისები: AWS მონაცემთა შენახვისათვის
• ანალიტიკის ინსტრუმენტები: Google Analytics ეფექტიანობის მონიტორინგისათვის
• უსაფრთხოების სერვისები: Cloudflare მონაცემთა დაცვისათვის

5. მონაცემთა გაზიარება და გადაცემა

5.1 მესამე პირებთან გაზიარება

• Meta-ს პლატფორმები: მონაცემთა გაზიარება WhatsApp-ის, Facebook-ისა და Instagram-ის ინტეგრაციისათვის აუცილებელ ფარგლებში
• ბიზნეს-კლიენტები: იმ ბიზნესებთან გაზიარებული საუბრის მონაცემები, რომლებთანაც ურთიერთქმედებთ
• მომსახურების მიმწოდებლები: ზემოთ ჩამოთვლილი ჩვენი ტექნიკური პარტნიორების მიერ დამუშავებული მონაცემები
• სამართლებრივი მოთხოვნები: კანონის ან სამართლებრივი პროცესის მოთხოვნის შემთხვევაში გაზიარებული მონაცემები

5.2 საერთაშორისო გადაცემა

• მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს საქართველოს ფარგლებს გარეთ მდებარე ქვეყნებში, მათ შორის ამერიკის შეერთებულ შტატებში და ევროკავშირში
• მონაცემთა საერთაშორისო გადაცემისათვის ვიყენებთ სათანადო გარანტიებს
• მონაცემთა გადაცემა შეესაბამება მონაცემთა დაცვის მოქმედ კანონებს

6. მონაცემთა შენახვა

6.1 შენახვის ვადები

• აქტიური საუბრები: ინახება ბოლო ურთიერთქმედებიდან 30 დღის განმავლობაში
• დასრულებული საუბრები: ინახება 6 თვის განმავლობაში, სერვისის გაუმჯობესების მიზნით
• ანგარიშის ინფორმაცია: ინახება, სანამ ანგარიში აქტიური რჩება
• იურიდიული ჩანაწერები: ინახება მოქმედი კანონმდებლობის მოთხოვნათა შესაბამისად

6.2 მონაცემთა წაშლა

• ავტომატიზებული წაშლა ხდება შენახვის ვადების გასვლის შემდეგ
• ხელით წაშლა ხელმისაწვდომია მომხმარებლის მოთხოვნის საფუძველზე
• ტექნიკური წაშლა ყველა სისტემიდან და სარეზერვო ასლებიდან

7. თქვენი უფლებები და არჩევანი

7.1 წვდომა და კონტროლი

• წვდომა: თქვენი პერსონალური მონაცემების ასლების მოთხოვნა
• გასწორება: არაზუსტი ინფორმაციის განახლება ან გასწორება
• წაშლა: თქვენი პერსონალური მონაცემების წაშლის მოთხოვნა
• მონაცემთა გადატანა: თქვენი მონაცემების მიღება სტრუქტურირებულ ფორმატში
• უარის თქმა: კომუნიკაციების გამოწერის გაუქმება

7.2 თქვენი უფლებების გამოყენება

• თქვენი უფლებების გამოყენებისათვის დაგვიკავშირდით: support@dailo.ai
• მოთხოვნებს 30 დღის ვადაში ვუპასუხებთ
• უსაფრთხოების მიზნით შეიძლება საჭირო გახდეს პიროვნების ვერიფიკაცია

8. მონაცემთა უსაფრთხოება

8.1 უსაფრთხოების ზომები

• დაშიფრვა: მონაცემები დაშიფრულია გადაცემისას და შენახვისას
• წვდომის კონტროლი: შეზღუდული წვდომა მხოლოდ უფლებამოსილი პერსონალისათვის
• მონიტორინგი: უსაფრთხოების უწყვეტი მონიტორინგი და საფრთხეების გამოვლენა
• ინციდენტებზე რეაგირება: უსაფრთხოების ინციდენტებისათვის დადგენილი პროცედურები

8.2 შეტყობინება მონაცემთა უსაფრთხოების დარღვევის შესახებ

• მომხმარებლებს მონაცემთა უსაფრთხოების მნიშვნელოვანი დარღვევების შესახებ ეცნობება 72 საათის განმავლობაში
• შესაბამის ორგანოებს ეცნობება კანონის მოთხოვნის შესაბამისად
• შემსუბუქების ზომები გატარდება დაუყოვნებლივ, აღმოჩენისთანავე

9. დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი

თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ შემდეგ საფუძვლებზე:

• ლეგიტიმური ინტერესი: AI-ჩატბოტის სერვისების მიწოდება და პლატფორმების ინტეგრაცია
• თანხმობა: როდესაც თქვენ ეთანხმებით დამუშავების კონკრეტულ ოპერაციებს
• ხელშეკრულების შესრულება: ჩვენი მომსახურების ხელშეკრულებების შესრულება
• სამართლებრივი შესაბამისობა: რეგულატორული მოთხოვნების დაკმაყოფილება

10. ბავშვების კონფიდენციალურობა

ჩვენი სერვისები არ არის განკუთვნილი 13 წლამდე ასაკის ბავშვებისათვის. ჩვენ შეგნებულად არ ვაგროვებთ პერსონალურ ინფორმაციას ბავშვებისგან. თუ გამოვავლინებთ, რომ ბავშვისგან ინფორმაცია შევაგროვეთ, დაუყოვნებლივ წავშლით მას.

11. სახელმწიფო ორგანოების მოთხოვნები და სამართლებრივი შესაბამისობა

11.1 ჩვენი პოლიტიკები

• იურიდიული შემოწმება: სახელმწიფო ორგანოების ყველა მოთხოვნა ექვემდებარება იურიდიულ შემოწმებას
• გასაჩივრების პროცესი: უკანონო ან ზედმეტად ფართო მოთხოვნებს ვასაჩივრებთ
• მონაცემთა მინიმიზაცია: ვამჟღავნებთ მხოლოდ აუცილებელ მინიმალურ ინფორმაციას
• დოკუმენტაცია: ყველა მოთხოვნა და პასუხი სათანადოდ დოკუმენტირებულია

11.2 გამჭვირვალობა

ბოლო 12 თვის განმავლობაში ეროვნულ უსაფრთხოებასთან დაკავშირებული მოთხოვნების პასუხად მომხმარებელთა მონაცემები არ გაგვიმჟღავნებია. თუ ეს შეიცვლება, გამჭვირვალობის ჩვენს ანგარიშგებას შესაბამისად განვაახლებთ.

12. საკონტაქტო ინფორმაცია

• დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი: Dailo
• ადგილმდებარება: საქართველო
• ელ. ფოსტა: support@dailo.ai
• მისამართი: ილია ჭავჭავაძის გამზირი 15, თბილისი, საქართველო

კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებული კითხვების ან მონაცემთა სუბიექტის მოთხოვნების შემთხვევაში, ან თუ ამ პოლიტიკასთან დაკავშირებით რაიმე გაწუხებთ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდით ზემოთ მითითებული ინფორმაციის გამოყენებით.

13. ცვლილებები ამ პოლიტიკაში

ჩვენ შეიძლება პერიოდულად განვაახლოთ წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა. არსებითი ცვლილებების შესახებ გაცნობებთ შემდეგ საშუალებებით:

• ელ. ფოსტით შეტყობინება რეგისტრირებული მომხმარებლებისათვის
• განცხადება ჩვენს ვებსაიტზე
• აპლიკაციის შიგნით შეტყობინებები, შესაბამის შემთხვევებში

ცვლილებების შემდეგ ჩვენი სერვისების გამოყენების გაგრძელება გულისხმობს, რომ თქვენ ეთანხმებით განახლებულ პოლიტიკას.

14. მარეგულირებელი სამართალი

წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით და მონაცემთა დაცვის მოქმედი საერთაშორისო რეგულაციებით. ნებისმიერი დავა გადაწყდება საქართველოს სასამართლოებში.