ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Дата вступления в силу: 26 июня 2025 г. · Дата последнего обновления: 26 июня 2025 г.

1. Введение

Dailo («мы», «наш» или «нас») предоставляет услуги чат-бота на основе AI через платформы обмена сообщениями Meta, включая WhatsApp Business API, Facebook Messenger и Instagram Direct Messages. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, обрабатываем и защищаем вашу персональную информацию, когда вы взаимодействуете с нашими сервисами.

2. Информация, которую мы собираем

2.1 Информация, которую вы предоставляете

• Сообщения и коммуникации: содержание сообщений, отправленных через WhatsApp, Facebook Messenger или Instagram Direct Messages
• Контактная информация: номера телефонов, адреса электронной почты и имена, если они предоставлены
• Предпочтения: предпочтения и настройки, касающиеся коммуникации
• Информация о бизнесе: сведения о компании для бизнес-аккаунтов

2.2 Информация, собираемая автоматически

• Данные платформы Meta: идентификаторы пользователей, информация профиля и токены доступа из Facebook, Instagram и WhatsApp
• Технические данные: IP-адреса, информация об устройстве, тип браузера и характер использования
• Метаданные диалогов: временные метки сообщений, статус доставки и показатели вовлечённости

2.3 Информация от третьих лиц

• Платформы Meta: информация профиля и данные обмена сообщениями из API Facebook, Instagram и WhatsApp
• Бизнес-клиенты: информация о клиентах, предоставленная компаниями, использующими наши сервисы

3. Как мы используем вашу информацию

3.1 Основные цели

• AI-обработка чатов: анализ сообщений и ответы на них с использованием искусственного интеллекта
• Предоставление услуг: обеспечение автоматизированного обслуживания и поддержки клиентов
• Интеграция с платформами: обеспечение коммуникации на платформах обмена сообщениями Meta
• Управление диалогами: поддержание контекста и истории диалога

3.2 Вторичные цели

• Улучшение сервиса: совершенствование качества ответов AI и функциональности платформы
• Аналитика: формирование статистики использования и показателей эффективности
• Техническая поддержка: устранение неполадок и помощь клиентам
• Соблюдение требований законодательства: выполнение регуляторных и юридических обязательств

4. Обработка данных и AI-сервисы

4.1 Обработка с использованием искусственного интеллекта

• Сообщения обрабатываются AI-системами для формирования автоматизированных ответов
• Мы используем AI-сервисы третьих лиц, включая Google Gemini
• AI-обработка может включать временное хранение данных для формирования ответов
• Мы не используем диалоги клиентов для обучения AI-моделей без явно выраженного согласия

4.2 Обработчики данных и поставщики услуг

Мы работаем со следующими категориями поставщиков услуг, которые могут получать доступ к вашим данным:

• Облачная инфраструктура: Amazon Web Services (AWS) для хостинга и обработки данных
• AI-сервисы: Google Gemini для обработки естественного языка
• Сервисы баз данных: AWS для хранения данных
• Инструменты аналитики: Google Analytics для мониторинга эффективности
• Сервисы безопасности: Cloudflare для защиты данных

5. Предоставление и передача данных

5.1 Предоставление данных третьим лицам

• Платформы Meta: предоставление данных, необходимое для интеграции с WhatsApp, Facebook и Instagram
• Бизнес-клиенты: данные диалогов, предоставляемые компаниям, с которыми вы взаимодействуете
• Поставщики услуг: данные, обрабатываемые нашими техническими партнёрами, перечисленными выше
• Требования законодательства: данные, предоставляемые в случаях, когда этого требует закон или правовая процедура

5.2 Трансграничная передача данных

• Данные могут обрабатываться в странах за пределами Грузии, включая Соединённые Штаты и Европейский союз
• Мы обеспечиваем надлежащие гарантии при трансграничной передаче данных
• Передача данных соответствует применимому законодательству о защите данных

6. Хранение данных

6.1 Сроки хранения

• Активные диалоги: хранятся в течение 30 дней после последнего взаимодействия
• Завершённые диалоги: хранятся в течение 6 месяцев в целях улучшения сервиса
• Информация об аккаунте: хранится, пока аккаунт остаётся активным
• Юридические записи: хранятся в соответствии с требованиями применимого законодательства

6.2 Удаление данных

• Автоматизированное удаление происходит по истечении сроков хранения
• Удаление вручную доступно по запросу пользователя
• Техническое удаление из всех систем и резервных копий

7. Ваши права и возможности выбора

7.1 Доступ и контроль

• Доступ: запросить копии ваших персональных данных
• Исправление: обновить или исправить неточную информацию
• Удаление: запросить удаление ваших персональных данных
• Переносимость: получить ваши данные в структурированном формате
• Отказ: отписаться от получения сообщений

7.2 Осуществление ваших прав

• Для осуществления своих прав свяжитесь с нами по адресу: support@dailo.ai
• Мы ответим на запросы в течение 30 дней
• В целях безопасности может потребоваться подтверждение личности

8. Безопасность данных

8.1 Меры безопасности

• Шифрование: данные шифруются при передаче и при хранении
• Контроль доступа: ограниченный доступ только для уполномоченного персонала
• Мониторинг: непрерывный мониторинг безопасности и обнаружение угроз
• Реагирование на инциденты: установленные процедуры на случай инцидентов безопасности

8.2 Уведомление о нарушении безопасности данных

• Пользователи будут уведомлены о существенных нарушениях безопасности данных в течение 72 часов
• Соответствующие органы будут уведомлены, как того требует закон
• Меры по смягчению последствий будут приняты немедленно после обнаружения

9. Правовое основание обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих основаниях:

• Законный интерес: предоставление услуг AI-чат-бота и интеграция с платформами
• Согласие: когда вы соглашаетесь на конкретные действия по обработке
• Исполнение договора: выполнение наших соглашений об оказании услуг
• Соблюдение требований законодательства: выполнение регуляторных требований

10. Конфиденциальность детей

Наши сервисы не предназначены для детей младше 13 лет. Мы не осуществляем сознательный сбор персональной информации у детей. Если мы обнаружим, что собрали информацию у ребёнка, мы немедленно удалим её.

11. Запросы государственных органов и соблюдение требований законодательства

11.1 Наши правила

• Юридическая проверка: все запросы государственных органов проходят юридическую проверку
• Процедура оспаривания: мы оспариваем незаконные или чрезмерно широкие запросы
• Минимизация данных: мы раскрываем только минимально необходимую информацию
• Документирование: все запросы и ответы надлежащим образом документируются

11.2 Прозрачность

За последние 12 месяцев мы не раскрывали данные пользователей в ответ на запросы, связанные с национальной безопасностью. Если это изменится, мы соответствующим образом обновим нашу отчётность о прозрачности.

12. Контактная информация

• Контролёр данных: Dailo
• Местонахождение: Грузия
• Электронная почта: support@dailo.ai
• Адрес: проспект Ильи Чавчавадзе, 15, Тбилиси, Грузия

По вопросам, связанным с конфиденциальностью, по запросам субъектов данных или при наличии опасений относительно настоящей политики, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя приведённую выше информацию.

13. Изменения настоящей политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. О существенных изменениях будет сообщаться следующими способами:

• Уведомление по электронной почте зарегистрированным пользователям
• Уведомление на нашем сайте
• Уведомления в приложении, где это применимо

Продолжение использования наших сервисов после внесения изменений означает принятие обновлённой политики.

14. Применимое право

Настоящая Политика конфиденциальности регулируется законодательством Грузии и применимыми международными нормативными актами о защите данных. Любые споры будут разрешаться в судах Грузии.